Diese Seite dokumentiert die Veränderung der Kommunikationspolitik der FLÜWO in den letzten Jahren. Sie basiert auf persönlichen Erfahrungen und schriftlichen Belegen (E‑Mails, automatische Abwesenheitsnotizen, Briefköpfe).
Noch vor einigen Jahren waren auf Schreiben der FLÜWO die direkten E‑Mail‑Adressen der Sachbearbeiter angegeben. Beispiele:
Auch auf früheren Mahnungen und Mitteilungen standen diese direkten Adressen – sie ermöglichten eine schnelle, persönliche Kommunikation.
Aktuell (2026): Auf Mahnungen und offiziellen Schreiben findet sich nur noch die zentrale Adresse info@fluewo.de. Die FLÜWO wirbt öffentlich mit einem „Kundenkontaktmanagement“ als zentraler Anlaufstelle. Persönliche E‑Mail‑Adressen werden nicht mehr genannt.
E‑Mails, die an die früheren direkten Adressen geschickt werden (die technisch weiterhin existieren), lösen oft automatische Abwesenheitsnotizen aus – selbst wenn der Mitarbeiter nicht im Urlaub ist. Ein Beispiel vom 12. Juni 2026 (Auszug):
Der Empfänger (eine Mietenbuchhalterin) war tatsächlich im Urlaub. Die Nachricht wurde nicht weitergeleitet. Wer jedoch mit einer Frist (z. B. 23. Juni 2026) konfrontiert ist, erhält auf diesem Weg keine Antwort.
Die FLÜWO hat das Recht, ihre Kommunikationswege zu organisieren. Für Mieter führt diese Praxis jedoch dazu, dass dringende Anliegen ins Leere laufen können. Wer Rechtssicherheit benötigt, muss auf Einschreiben per Post zurückgreifen – ein Zustand, der den modernen Kommunikationsmöglichkeiten nicht mehr entspricht.
Die Entwicklung hin zu einer zentralen Anlaufstelle mag aus Sicht der FLÜWO effizient sein. Für Mitglieder mit spezifischen, komplexen Anliegen (wie Widersprüchen gegen Heizkostenabrechnungen) bedeutet sie jedoch eine Barriere. Kritische Anfragen können ignoriert, in die falsche Abteilung geleitet oder „versehentlich“ nicht bearbeitet werden.
Dieses Verhalten ist kein Einzelfall, sondern Teil eines Systems, das unbequeme Mieter ausbremsen soll. Wer direkte, nachweisbare Kommunikation sucht, kommt um den Postweg nicht herum.